ISO 20000
ISO/IEC 20000-1:2018 - ستانداردی بەڕێوەبردنی خزمەتگوزارییەکانی IT - چییە؟
ISO/IEC 20000-1:2018 پێداویستییەکانی سیستەمی بەڕێوەبردنی خزمەتگوزاری دیاری دەکات. وەشانی 2018 هێشتا وەشانی کاریگەرە و Amendment 1:2024 لەگەڵیدا بڵاوکراوەتەوە.
ISO/IEC 20000-1 و ITIL دەتوانن یەکتری تەواو بکەن، بەڵام یەک شت نین؛ بەکارهێنانی ITIL بە تەنها نیشانەی هاوپێچی بە پێداویستییەکانی ISO/IEC 20000-1 نییە.
سودەکانی جێبەجێکردنی ISO/IEC 20000-1
جێبەجێکردنی سیستەم دەتوانێت ئەم بوارانە پشتیوانی بکات:
- باشترکردنی کوالیتی و کەمکردنی خەرجی لە پێشکەشکردنی خزمەتگوزارییەکانی IT
- ئاستێک بۆ پێشاندان توانای بەڕێوەبردنی خزمەتگوزاری
- یەکسانبوونی ئاست و باڵاکردنی ئاستی خزمەتگوزاری
- زیادکردنی رضاوتی کڕیاران بە پێشکەشکردنی خزمەتگوزارییەکی باشتر
- سەرکەوتن لە رەقابەت بە نیشاندانی پشتگیری بەرز بۆ خزمەتگوزارییەکان
- هاوتاکردنی پراکتیسەکانی ITIL لەگەڵ پێداویستییەکانی سیستەمی بەڕێوەبردن
- باشترکردنی یەکگرتوو بوونی نێوان کەس، پرۆسە و تەکنەلۆژی
خزمەتگوزاریەکانی ISO 20000 ی ئێمە
ئێمە خزمەتگوزارییەکانمان دەستە بۆ:
- پشکنینی فڕ لەسەر داواکارییەکانی ISO 20000
- پلاندانانی جێبەجێکردن و پشتیوانی
- دروستکردنی بەڵگەنووس
- بەرنامەکانی فێرکاری (ئاگاداری، جێبەجێکردن، ئەودیتۆری ناوخۆ)
- ئودیتە ناوخۆکان
- پشکنینی ئامادەکاری پێش ئەودیتی لایەنی بڕوانامەدەر
- پشتیوانی بەردەوام و چاكسازی
پرۆسەی جێبەجێکردنی ISO 20000
ڕێکخستنەمان بۆ جێبەجێکردنی ISO 20000 وەک خوارەوەیە:
- ئاسێکردنی سەرەتایی و پشکنینی فڕ
- دروستکردنی پلانی جێبەجێکردن
- دیزاینی پرۆسە و دروستکردنی بەڵگەنووس
- پشتیوانی جێبەجێکردن
- فێرکاری و ئاگاداری
- ئودیت ناوخۆ
- پێداچوونەوەی بەڕێوەبردن
- پشکنینی کۆتایی ئامادەکاری بۆ ئەودیتی سەربەخۆ
ئامادەیت بۆ جێبەجێکردنی ISO 20000؟
پلانی کار بە سنووری خزمەتگوزاری، پرۆسە و تۆمارەکانی ئێستا و ئامادەیی تیمەکەت دەبەسترێتەوە. بڕیاری بڕوانامە تەنها لەلایەن لایەنێکی سەربەخۆی بڕوانامەدەر دەدرێت.
پەیوەندی بکەسودەکانی ISO 20000
- باشترکردنی خزمەتگوزارییەکانی IT
- زیادکردنی رضاوتی کڕیاران
- زیادکردنی کارایی و ئاستی خزمەتگوزاری
- باشترکردنی بەڕێوەبردنی ریسك
- پەیوەندی باش لەگەڵ تەمەنەکان
- بەڵگەی ڕێکخراو بۆ کڕیار و لایەنی سەربەخۆ