ISO/IEC 20000-1:2018

ما هو نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ISO/IEC 20000؟

يحدد ISO/IEC 20000-1:2018 متطلبات إنشاء نظام لإدارة الخدمات وتنفيذه وصيانته وتحسينه المستمر. ويغطي تخطيط الخدمات وتصميمها وانتقالها وتقديمها ومراقبتها وتحسينها بما يلائم سياق المؤسسة ونطاق النظام.

يمكن للمؤسسة الاستفادة من ممارسات مثل ITIL أو أطر حوكمة أخرى عند تصميم عملياتها، لكن التقييم للحصول على الشهادة يقيس متطلبات ISO/IEC 20000-1 ضمن النطاق المحدد، وليس مجرد استخدام إطار عمل بعينه.

فوائد شهادة ISO 20000

يمكن للتطبيق الفعال لنظام إدارة الخدمات أن يدعم المؤسسة من خلال:

• تحسين جودة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وخفض التكاليف
• معيار للمقارنة وتقييم قدرات إدارة الخدمات
• زيادة الاعتمادية والاتساق في مستويات الخدمة
• تعزيز رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمة
• إظهار نهج منظم لإدارة الخدمات للعملاء وأصحاب المصلحة
• دعم تنفيذ ITIL وتكامله مع النظام
• دمج أفضل للمكونات البشرية والعمليات والتكنولوجيا

خدماتنا لنظام ISO 20000

نقدم خدمات شاملة تشمل:

• تحليل الفجوة مقابل متطلبات ISO 20000
• تخطيط ودعم التنفيذ
• تطوير وثائق نظام إدارة الخدمات
• برامج تدريبية (توعية، تنفيذ، وتدريب المدقق الداخلي)
• إجراء تدقيقات داخلية
• تقييم ما قبل الشهادة
• دعم الصيانة والمتابعة المستمرة

عملية تطبيق ISO 20000

1. التقييم الأولي وتحليل الفجوات
2. تطوير خطة التنفيذ
3. تصميم وتوثيق العمليات
4. الدعم في التنفيذ
5. التدريب والتوعية
6. إجراء التدقيق الداخلي
7. مراجعة الإدارة
8. مراجعة الجاهزية لتدقيق جهة إصدار الشهادة المستقلة